《魔獸世界》：現代小孩子玩不出味道的商業管理學遊戲？

緣起-深夜網路咖啡廳遇見卡內基？

就在這樣的情況下，每個國中學生總會有自己情有獨鍾的MMORPG。是的，當時的我也深深著迷一款以「收費」制度聞名的MMORPG《魔獸世界》。時隔二十年後的現在回憶起來，《魔獸世界》可謂是我「卡內基訓練營」啟蒙師父，教會了我許許多多的人際關係相處、溝通以及商業管理技巧

最美好、也最殘酷的遊戲時代?

網路的興起，必然帶領一波又一波的不同遊戲產業轉型浪潮。機靈的單機角色扮演遊戲廠商，就像是深海中鯊魚聞到血腥味一樣敏銳迅速，看準商機開創藍海市場，打造出自己的商業帝國(如《勇者鬥惡龍》，詳見註1、註2)；相對的線上角色扮演遊戲廠商，也紛紛投入市場之中，可謂百家爭鳴，沒有一家獨大的狀況。不過遊戲產業的起源與改變實在可以談論太多細節了，就請讓我下略一萬字暫且不提吧。單純來講講(一)「收費」與「免費」機制造成了MMORPG什麼樣的遊戲環境差別，以及(二)在這樣不同的遊戲環境下為什麼反而讓我學到了「卡內基訓練營」相關技巧的原因。

免費的遊戲反而最花錢?

在此提前聲明，我把在座所有讀者都視為至少玩過一款「手機遊戲」來解釋免費與收費的機制，因為我打賭你一定玩過《憤怒鳥》。

在「手遊」商業模式中，大多數是以「免費下載」為主，「遊戲內虛擬商城付費購買」為輔。舉例來說：你下載《憤怒鳥》是不用付費買斷的，只是遊玩的過程中可能時不時跳出廣告，關閉後才能接續下一關，或是用信用卡購買遊戲內的貨幣解鎖憤怒鳥各種可愛造型以及慘叫聲（？)，老實說不用花一分半毛就可以將遊戲破關得到完整的樂趣。
在MMORPG商業模式中，「免費」機制也是如此。舉例來說：你下載《楓之谷》是不用付費買斷的，遊玩過程中你可以一直待在遊戲裡面直到網路伺服器維修為止。《楓之谷》遊戲公司則是靠著賣給你角色人物的時裝造型，賺取相當可觀的費用。(案註：畢竟誰不想要讓自己的虛擬形象變得又帥又美?玩家甚至將創建的角色視如己出，百般呵護，俗稱養兒子、養女兒)

反之，在「手遊」商業模式中，少數是以「收費下載」為主，「遊戲內虛擬商城付費購買」為輔。舉例來說：你下載了台灣雷亞遊戲出品的音樂手機遊戲《Cytus》是需要付費買斷的，遊戲公司讓你在遊玩過程中你可以盡情享受遊戲公司原創的版權音樂帶來的音樂饗宴，打出屬於自己的節奏點。如果新推出了版權樂曲，遊戲公司將會採『付費下載解鎖』形式新增進遊戲內，讓你自己決定要不要進一步購買，來繼續支持且體驗他們的產品內容（新增的內容也被玩家俗稱DLC包／DLC資料片)。如果你不買的話，一樣可以無限暢玩你之前購買的遊戲內容，只是玩不到新推出的版權樂曲罷了。

在MMORPG商業模式中，『收費』機制近似兩者合一，各取所長。舉例來說：當你遊玩《魔獸世界》是需要付費的，台灣代理商版本是以遊玩時數計算，方案有採取『包月』、『點數（時數）』制度。『包月』制度可以想像成台灣手機行動網路吃到飽，只要你月付台幣450元，就可在一個月內無流量限制上網（等同遊玩《魔獸世界》全部遊戲內容）。

「點數（時數）」制度就可以想像成台灣手機預付卡，你將預付卡插入手機中(等同儲存虛擬點數在帳號中)，你會有通話時間、網路流量的限制，使用完畢就必須購買新的預付卡(等同儲存新的點數進入帳號中)。在當時，台幣150元是可以購買《魔獸世界》內的遊戲時間三十小時，上線遊玩多久時間就扣掉多少時數。

而其「遊戲內虛擬商城付費購買」機制，是直到相對近期才推出，並且讓玩家購買角色人物的時裝造型、虛擬寵物、酷炫獨特的坐騎等等只會影響外觀的內容，而不是全新的遊戲體驗內容。(案註:現在台版《魔獸世界》僅存包月制度，點數制度已成為歷史)
嗯，就在兩者權衡之下，玩家一定會覺得「免費」遊戲最好，畢竟能不花錢玩的遊戲才是好遊戲，對吧？
然而這就衍伸出相當多的弊病，例如：「免費」機制的遊戲公司為了增加玩家（顧客）的消費程度，便故意將完整的遊戲體驗進行切割。道理很簡單，只要玩家在遊戲內待的越久，黏著度越高，他就越有可能進行消費。
那假設作為玩家的你，遊戲廠商將會祭出什麼方法來呢？最粗暴的就是鋪天蓋地的遊戲內廣告，影響你遊戲觀感體驗(想想台灣都市眼花撩亂的招牌)。再來將你原本只要上線進行幾次就能拿到完整的獎利活動，私下調低活動機率讓你重複作業直到取得為止。又或者你透過收集稀有裝備，滿足因此帶來的成就感，會願意拼盡全力參與遊戲內活動，而遊戲廠商則故意將稀有裝備的掉落率調到比中樂透還低（註3）。上面這些遊戲廠商的行為都會增加你上線的頻率與時間，讓你慢慢地離不開遊戲，增加你看到廣告的機會，你不買單遊戲內商城的時裝才難吧！

你想要私下交換稀有寶物發財致富，成為遊戲裡的商場鉅子嗎?來吧，都在遊戲裡面，只要你懂得現實交易市場的規則保證能發家致富。
你想要帶領你的公會成員、鐵血部隊去攻城掠地嗎?來吧，都在遊戲裡面，只要你懂得統御領導、用兵技巧保證能收復

廠商越是創造出了不受限的遊戲環境，越能夠讓玩家(顧客)自由發揮自己的想法，再造品牌效益與口碑。當產品不受限於商業模式的限制，不再切割產品體驗時(好比你買羽絨外套還要加價購羽毛回填般的可笑)，此刻的產品自然會有其獨特價值，消費者看到的是價值大於價格，買到賺到，趕快用新台幣支持！

卡內基訓練營？

承上段內容所述，玩家在《魔獸世界》能夠實現天馬行空的想法，快速吸引一群玩家投身遊戲之中。玩家群體裡不乏有已經出社會工作的上班族員工、老闆，甚至有左手拍嗝、右手握滑鼠奮戰的地方人妻，更是創造了第二個虛擬社會。而自然地「有人的地方就會有江湖」，值得玩味的就不只有遊戲內容了，比商業新聞還要真實殘酷的劇情一一上演，時不時就會鬧上遊戲社群討論版。例如:遊戲中公會財產的管理制度，公會會長A與公會草創時期就存在開國元老的甲，會長Ａ感念甲一起扛過槍的革命精神，完全下放權力讓甲管理。而甲是凡人，凡人就是生在人世間，怎麼能期待甲到遊戲就會變成仙呢？甲只要心生貪念，自然利字擺中間，五鬼搬運掏空公會資產。

衍伸閱讀新聞：日男掏空公司2億偕台妻潛逃來台，億元資產被查扣。

再者例如：遊戲中公會會長B職業為牧師（負責後方治療與掌握裝備、藥水的配給），把最好的裝備與藥水先給了戰士主要坦克乙（遊戲內機制衍生的職位，壓力最大的第一線人員，英文稱：Main Tank，MT），會長B傾公會資源重點栽培乙，希望乙發揮母雞帶小雞的效應，一來會長Ｂ就能節省人事訓練成本，二來由掌握核心技術人員親信乙帶領下一個團隊。然而，不料會長Ｂ卻慘遭到乙收割裝備與藥水後，乙立刻跳槽到另一間公會中，並且空降為管理職務。不僅如此，乙一併帶走公會成員以及公會體制外約聘制的僱員們，乙還不忘打著道德大旗，對外放話前會長B為人苛刻，一直實行不人道的上班制度，讓外人霧裡吃瓜。

 這些狼子野心的殺意醞釀之深沉，權謀運籌之陰險，我現在回想起來不由得背脊發涼阿…(詳見註4、註５)

結尾

以上就是本期文章的內容，篇幅原因僅僅介紹了《魔獸世界》商業管理部分面向，以及帶你了解為什麼如此引人入勝的原因。你也有玩過《魔獸世界》嗎?或者你是透過其他遊戲體悟到什麼專屬你的人生道理嗎?歡迎在底下留言區告訴我你的想法，喜歡這篇文章的話記得按下喜歡與追蹤我，對我來說就是最好的鼓勵!下期文章將著重《魔獸世界》為什麼是卡內基訓練營最好的實例，從理解遊戲內的黑話「DKP」、「RL」、「G團」意思開始，聊聊背後代表什麼商場哲學吧!

備註欄-參考資料來源

（日式角色扮演遊戲的起源，就不得不提日本現象級國民遊戲《勇者鬥惡龍》，光是截至2020年底就賣破了8200萬份，多麼驚人的銷售成績！！難以想像嗎?對比一下，西元1937年出版至今快100年的經典小說《魔戒》現在估計為一億本，就可以知道《勇者鬥惡龍》影響有多麼深遠重大。）
（註2：如果你想要了解有關角色扮演遊戲更多的內容，我大力推薦一位Youtube遊戲頻道主：「AKU遊戲窩(AKU Retro GAME)」，他對於《勇者鬥惡龍》這系列作品有相當棒的剖析介紹，以下為影片連結。）
（註3：這狀況可以類比為台灣遊戲實況主『丁特』在遊戲活動中怒砸台幣百萬元抽轉蛋，事後請數學專家驗算機率與成本，發現遊戲公司將活動的抽獎機率暗自修改調降，進而推動台灣『轉蛋法』立法，以下為影片連結。）
（註４：參考書籍：『壞男人的權謀霸術：玩轉人心的陽謀與陰謀』，作者：『那個奧客』，出版發行：『遠流出版事業股份有限公司』，出版一刷：『2021年12月1日』。本書第二章：『組織生存，有人的地方就有江湖』起，作者透過三國演義的知名軍師諸葛亮統御組織的困境，帶你看看諸葛村夫的解方。）
（註５：參考書籍：『師父：那些我在課堂外學會的本事』，作者：『諾姆．布羅斯基（Norm Brodsky）、鮑．柏林罕（Bo Burlingham）』，譯者：『林茂昌』，出版發行：『早安財經文化有限公司』，電子版：『2022年8月』。本書第12課：『關於老闆這門學問，第2節：用企業的角度處理員工偷竊』，作者用一位民宿老闆娜奧米的故事作為開頭，敘述娜奧米任用她的好朋友珍妮斯作為總經理，而珍妮斯利用職務如何監守自盜公司款項的過程，以及被老闆娜奧米發現此事後所做出的解方。）